FAQ
Trouvez les réponses aux questions populaires
Que vous ayez une question sur les arrivées et les départs, les services, les chambres, les commodités ou le quartier, nous avons des réponses pour vous aider à profiter pleinement de votre séjour.
Arrivée + enregistrement
L'enregistrement se fait à 16h et le départ est à 11h.
Veuillez noter que l'arrivée anticipée est disponible selon la disponibilité.
Les clients de l'hôtel disposent d’un débarcadère directement devant l’hôtel situé sur la rue de la Commune.
Lorsqu'un client arrive à l'hôtel, notre équipe de valet sera sur place pour vous offrir de l'aide avec vos bagages, permettant ainsi à chaque client de "opter pour" cette assistance.
L'enregistrement se fait dans le lobby de l'hôtel, situé à la gauche au niveau du rez-de-chaussée, où vous serez accueilli par nos agents de réception.
L'âge minimum pour l'enregistrement est de 18 ans.
Nous n'offrons pas de service de navette, mais nous pouvons organiser un transport privé via un service de voiture. D'autres moyens de transport, tels que des transferts en hélicoptère à partir de Montréal ou Toronto vers Ottawa, sont également disponibles. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour organiser ces services.
L'aéroport le plus proche est l’aéroport international Montréal-Trudeau. Notre hôtel est accessible en voiture, taxi ou transport en commun. Notre équipe de conciergerie peut également organiser des services de voiture de luxe ou des transferts privés. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour toute question relative au transport.
Le service de voiturier est disponible à l'hôtel pour 55$* par 24 heures, avec possibilité de sortie/rentrée. Le stationnement en libre-service n'est pas disponible à l'hôtel, mais il peut être offert par des prestataires locaux, avec des coûts et conditions variables. Veuillez nous contacter pour connaître nos prestataires préférés.
*Frais supplémentaires applicables pour larges véhicules
**Les pneus à clous ne sont pas autorisés
Services aux chambres
Nous proposons actuellement le service en chambre de 7h à 23h tous les jours.
Nous n’offrons pas de menu mini bar mais le service aux chambres est disponible.
Expériences
Non, l’Auberge ne propose pas de spa, mais possède une entente privilégié avec le célèbre Spa William Gray situé à quelques pas de l’hôtel.
Oui, vous avez accès gratuitement 24/24 7/7 d'un centre sportif situé à quelques pas de l’hôtel.
L'accès au centre sportif est réservé aux adultes de 18 ans et plus.
L'hôtel propose trois restaurants. Au rez-de-chaussé, le Gaspar est une élégante brasserie française avec des touches contemporaines ouvert le soir et pour le brunch. Au 2e étage, retrouvez le Pincette. Un restaurant d’inspiration côtière qui est ouvert pour le petit déjeuner, le lunch, le souper et le brunch du weekend. En saison estivale, découvrez sur le toit de l’hôtel haut de 5 étages, la Terrasse sur l’Auberge offrant un menu complet pour le lunch et le soir et une vue unique sur le Vieux-Montréal et les feux d’artifices!
Veuillez consulter les sites web pour connaître les heures d'ouverture actuelles.
Il y a plus de 20 restaurants à proximité immédiate, dont le Bevo Pizzeria, le Vieux-Port Steakhouse, le Maggie Oakes, et le Jacopo. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour toute question relative aux restaurants.
Nous sommes situés au cœur du Vieux-Montréal et à proximité du Vieux-Port, la Place Jacques-Cartier et le Marché Bonsecours. D'autres attractions à proximité incluent la Basilique Notre-Dame, le Casino de Montréal, la Grande Roue de Montréal et le Canal Lachine. Pour plus de détails ou des recommandations, veuillez contacter notre équipe de conciergerie.
Questions générales
Oui, nous offrons actuellement un remboursement intégral pour les réservations annulées dans les 48 heures précédant l'arrivée.
Veuillez noter que certains forfaits hôteliers sont soumis à leurs propres politiques. Veuillez vérifier avec nous pour clarification.
Une pré-autorisation doit être établi au moment de l'enregistrement en fournissant une carte de crédit valide. Nous acceptons Mastercard, Visa et American Express. Une pré-autorisation est obtenue lors de l'enregistrement pour couvrir le coût estimé de votre séjour, y compris les dépenses supplémentaires. La carte n'est pas débitée avant le règlement final au départ. Veuillez noter que certains forfaits hôteliers sont soumis à leurs propres politiques.
Les espèces en dollars peuvent être acceptées pour le paiement au départ ; cependant, une pré-autorisation doit être établi lors de l'enregistrement à l'aide d'une des cartes listées ci-dessus.
Nous savons que les animaux sont une partie importante de beaucoup de familles mais pour des raisons de logistique, nous ne sommes pas en mesure de les accueillir au sein de notre hôtel. Si vous cherchez un endroit pour voyager avec votre animal de compagnie, nous vous invitons à découvrir notre propriété sœur, les Lofts du Vieux-Port qui acceptent les animaux.
Nous ne proposons pas de chambres avec terrasse.
Nous ne proposons pas de chambres pour fumeur. L’ensemble de la propriété est non-fumeur.
Le jour du départ, le client peut facilement effectuer le départ depuis sa chambre ou se présenter à la réception. Nous invitons les clients à laisser les clés dans la chambre ou à la réception. La facture finale sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'enregistrement.
Le client peut également demander une assistance pour le transport en contactant le service de conciergerie en appuyant sur le 0 ou par message texte. Les employés de l'hôtel informeront le client de l'arrivée du transport à l'heure demandée et l'assisteront pour faciliter un départ en douceur.
Notre personnel parle diverses langues, y compris, sans s'y limiter, l'anglais, le français et l’espagnol. Pour plus de détails ou des préférences linguistiques, veuillez contacter notre équipe de conciergerie.
